ПАТ «Волиньгаз» просить споживачів повідомляти показання лічильників газу
Для коректного відображення фактичного споживання природного газу волинянам необхідно щомісяця, станом на 1 число, знімати показання приладів обліку та передавати дані до газових господарств. Такі заходи дозволять користувачам блакитного палива бути впевненими, що вони сплачують саме за той обсяг газу, який фактично використали та уникнути непорозумінь із нарахуваннями. Найзручніший і простий спосіб - передати показання через Особистий кабінет на сайті
104.ua.
З початком опалювального сезону до ПАТ «Волиньгаз» значно зросла кількість звернень споживачів для отримання консультацій від спеціалістів щодо діючих тарифів, нарахувань та правил надання субсидій.Окрім того, у зв’язку із набранням чинності нового кодексу газорозподільних систем, затвердженого Постановою НКРЕКП № 2494 від 30.09.2015 року, споживач зобов`язаний щомісяця, станом на 1-ше число, самостійно фіксувати показання приладу обліку газу і надавати інформацію газорозподільній компанії. Аби зафіксовані дані правильно відобразились в платіжці, їх треба передавати якмога оперативніше – 1,2 або 3-го числа місяця наступного за розрахунковим. Тому задля уникнення черг та соціальної напруги «Волиньгаз» максимально оптимізував процес обслуговування клієнтів та створив нові канали зв’язку, такі як Контакт-центр, Особистий кабінет на сайті, смс-інформуваннята е-мейл.
«Ми були готові до різкого зростання кількості звернень. Для цього було прийнято рішення зробити суботу робочим днем для служб обліку газу, а «гаряча лінія» Контакт-центру працює без вихідних. Однак, навіть за таких графіків роботи, одночасний прийом такої кількості клієнтів, яку ми спостерігаємо протягом останнього часу, є надто складним. Тому ми створили для споживачів можливості дистанційно та у будь-який зручний час тримати зв'язок із газовою компанією», - розповідає голова правління ПАТ «Волиньгаз» Мирослав Коротя.
За допомогою нових сервісів можна не лише подавати показання лічильника, а й оплачувати за газопостачання онлайн, отримати консультацію спеціалістів та самостійно вести облік газу. Для цього оберіть необхідний та найбільш зручний для Вас спосіб:
1. Через сервіс Особистий кабінет на сайті газового господарства за адресою
104.ua
Саме цей сервіс є найбільш універсальним та зручним. Лише за місяць роботи у тестовому режимі, у сервісі зареєструвалось понад 2,5 тис. волинян.
За допомогою цього ресурсу кожен споживач може не виходячи із дому:
- отримати консультацію спеціаліста щодо усіх «газових» питань;
- подати показання лічильника,
- самостійно вести облік використаного палива;
- оплатити за газопостачання.
Реєстрація в Особистому кабінеті займає всього декілька хвилин.
2. Зателефонувавши до Контакт-центру ПАТ «Волиньгаз» за номером (0332)280-104 Ви можете:
- подати показання лічильника;
- дізнатися номер Особового рахунку;
- отримати консультацію щодо тарифів та нарахувань
Контакт-центр ПАТ «Волиньгаз» працює без вихідних з 08:00 по 20:00.
3. За допомогою Електронної пошти:
contact@vl.104.ua
- поставити запитання фахівцю, написати відгук чи зауваження;
- подати показання лічильника.
4. SMS-повідомлення з показанням лічильника можна відправляти на номери:
067-364-7-104 та 050-384-7-104
Запорукою коректного розрахунку плати за спожите блакитне паливо є вчасне надання показань лічильника газу. У свою чергу ПАТ «Волиньгаз» робить усе можливе аби забезпечити для споживачів широкі можливості для зручного та оперативного зв’язку із газовою компанією.
За додатковою інформацією звертайтеся до
фахівця зв’язків з громадськістю
Віталіни Юхименко
Тел. 095 40 60 657
E-mailpress@vlgas.com.ua
Веб-сайт:
http://vl.104.ua
